پردازش زبان‌های طبیعی عبارت است از استفاده از رایانه برای پردازش زبان گفتاری و زبان نوشتاری.  بدین معنی که رایانه‌ها را قادر سازیم که گفتار یا نوشتار تولید شده در قالب و ساختار یک زبان طبیعی را تحلیل و درک نموده یا آن را تولید نمایند. پیاده‌سازی راه‌ کار های NLP به کسب‌ و کار ها کمک می‌کند تا در تجزیه و تحلیل متن خودکار، استخراج بینش‌ های ارزشمند از داده‌های بدون ساختار و بهبود ارتباط با مشتریان کمک کنند.